“世界咖啡”的联合创始人，用最简单的描述帮你了解火遍全球的咖啡

关于世界咖啡

当人们从组织内的一个地方移动到另一个地方，或者从组织内部移动到组织外部时，就会发生学习，并且他们带来的想法和见解通过一次又一次的对话传递。 这些对话和由此产生的行动之间的无形联系将有助于塑造组织的共享知识并塑造其未来。 但通过对话共同创造未来的过程是如此自然，以至于我们经常忽视它。

自从我们的祖先围坐在篝火旁取暖以来，对话就一直是人类了解世界、发现自身价值、分享知识和享受未来的主要工具。 探索重要问题的团体不断与其他类似团体建立联系——这种模式将继续在社会和制度变革中发挥重要作用。 例如，咖啡馆和沙龙中的谈话引发了法国大革命，斯堪的纳维亚的“学习圈”刺激了北欧的经济和社会复兴。 在不断扩大的圈子中，小团体成员将他们的见解传播给更大的团体，为新的交流、创新思维和集体行动提供思想的种子。

如今，尤其是随着互联网的出现，人们越来越认识到这些动态对话网络的力量和潜力及其对大规模协作、学习和变革的重要性。 世界咖啡就是这样一个促进对话的工具。 目的明确、操作简单、有效，能够培养对现实问题和关键战略问题的集体见解。 具体来说，世界咖啡是基于群体动力学和生物系统学的。 通过建立组间对话，增强参与者对关键问题的协作思考能力，并在此过程中实现共享知识的增长和更深层次。 团体创造力。

“世界咖啡”是一个联想隐喻，强调自然发生的对话/交流和学习网络，使人们能够关注组织中正式结构和规范所掩盖的内容。 使用世界咖啡作为组织标识，管理者可以有意识地设计利用自然动力创造可持续商业和社会价值的流程。

世界咖啡是如何诞生的？

几年前，我们偶然发现了“咖啡馆式”沟通的力量。 那是一个下着雨的早晨，我们希望为全球知识资本对话的与会者提供一个舒适的环境，让他们在等待会议开始的同时享受一杯咖啡。 我们在客厅里摆了几张小桌子，上面铺着纸桌布，摆着鲜花和彩色蜡笔——就像这里的许多咖啡馆一样。

每个人都喝了咖啡，随意地围坐在桌子旁。 很快，大家都沉浸在谈话之中。 说话间，大家开始在桌布上随意画画。 过了一会儿，有人对其他桌讨论的问题表示好奇。 这样，每个桌子都会选择一个领导者留在原地，而其他成员可以去其他桌子看看有什么有趣的想法。

当他们到达新桌子并开始联系想法、测试假设以及在桌布上添加彼此的图表和注释时，兴奋感开始增强。

午餐时，我们“参观”了所有的桌布，并在房间中央的一块大黑板上由我们的交互式图形专家捕捉到了上午的集体见解。 我们突然意识到，我们似乎开发了一些非常简单但潜力巨大的东西。 通过咖啡馆式的对话，我们建立了一个共享的知识库，这个知识库比房间里任何个人或团体所拥有的都要多。 独特的见解结合并重新组合成新的生活知识和创新的思维模式——一开始是不可预见的。

世界咖啡的使用方法

是什么让这种看似简单的做法如此有用？ 我们认为这是因为咖啡馆式的对话提供了一个机会来吸引我们注意互动洞察、创新和行动的可能性。 这个过程使得自由与专注的结合以及不受外部控制的凝聚力成为可能。

根据组织的需求，世界咖啡活动可以围绕特定主题或主题进行设计。 基于一些简单的方法和原则，世界咖啡的模式很灵活，可以适应不同的情况。

在尝试举办世界咖啡时，请考虑以下要素：

来自世界各地的无数团体在各种环境下参与了 World Coffee 的实施：在一家全球消费品公司，来自 30 多个国家的高管通过使用 World Coffee 整合了新的全球营销策略的原则； 在新西兰，毛利领导人在区域条约谈判期间将其与土著会议形式结合起来； 墨西哥政府和商界领袖申请世界咖啡展望计划； 一家财富 100 强公司正在利用“创意咖啡馆”与利益相关者进行企业责任互动； 美国和欧洲的教师正在创建在线“知识咖啡馆”来开展跨境远程学习项目。

参加世界咖啡后，参与者通常表示他们“建立了富有成效的关系”； “从别人身上学到的东西比他们预期的要多”； 和“可以看到他们的知识在自己眼前增长”等等。 参与者的主人翁意识通常会通过 World Coffee 显着增强，因为他们希望充分利用在 World Coffee 中获得的见解，并维持对话期间建立的更广泛的联系。

世界咖啡实践基于我们的一系列工作假设：

如上所述，世界咖啡建立在五个基本工作假设之上。 其独特的贡献来自于将这些工作假设转化为以下五个操作原则。 两者的结合会催生创造性的思维和见解。

五项经营原则

01 营造温馨友善的空间

世界咖啡组织者强调创造一个促进协作对话的友好环境。 人们在激发温暖、友谊和真诚的环境中茁壮成长，并且比那些不友好的环境更能够解决问题、探索潜在假设并创造他们需要的东西。 与大多数会议场所的无菌、冰冷、缺乏人情味相比，充满自然光的环境更适合世界咖啡。 提供舒适的座椅、播放轻柔的音乐、用艺术品装饰墙壁、通过提供茶点来尊重人类友好和好客的传统等等。 一个热情好客的空间意味着一个让人感觉“安全”的空间——一个每个人都可以自由地提出自己最好的想法的空间。

即使在大型公共空间，组织者也可以创造温馨的空间。 例如，在一次 1,000 人的会议上，我们要求酒店工作人员在宽敞的会议室里摆上一排排椅子，而不是一张小而圆的鸡尾酒桌。 然后，我们用红色格子桌布和一瓶红色和白色康乃馨装饰每张桌子。 志愿者将白纸放在桌布上，并留下一小盒彩色记号笔用于涂鸦。 我们还引进了棕榈树和其他绿色植物来装饰空间。 当人们进入会议室时，首先映入眼帘的是轻柔的爵士乐。 议论声立刻充满了整个空间。

02 探讨重要问题

在世界咖啡，最重要的是发现和探索“重要的问题”促进对话、洞察力和创新。 知识诞生于回答“令人信服”的问题，因为它们激发了基于系统思维的集体参与和探索。 强有力的问题为沟通网络提供了焦点和连贯性，否则可能会朝随机方向漂移。 因此，需要精心设计的战略问题来定义意图、集中精力并将人们的注意力引导到真正重要的事情上。

磨练你提出开放式问题并向他们询问小组实际问题的技能。 提出问题并不意味着立即采取行动或解决问题，而是为了更好地引发探究和探索。 在丹麦举行的关于改善学校系统的世界咖啡会上，组织者将中心问题定为“一所好学校还可以是什么样子？” 而不是“我们如何解决这所学校的问题？” 通过这样做，他们打开了对话之门，并开始欣赏未来可能发生的事情，而不是关注当前的错误。

03 连接不同的人和观点

《领导力与新科学》（Berrett Koehler，1992）一书的作者玛格丽特·惠特利 (Margaret Wheatley) 认为：“当一个系统以多种创造性方式与自身连接时，就会产生智能。 “通过在几轮对话中在桌子之间交叉交流想法，我们有意创建一个比大多数交流圈更广泛、更快和更丰富的对话互动网络。

对话的多样化丰富了系统与自身连接的方式。 团体领导在每张桌子上迎接客人，而其他成员则前往新桌子分享和收集见解。 人们可能会回到他们的表并继续从一张表迭代到另一张表。 有时小组领导者也会发生变化，第一位领导者成为第二轮小组成员。 或者，一些小组成员可能会留在桌子上，而其他人则去其他小组收集新的种子想法。

所有生命系统——包括人类系统——都受益于多样性。 在《量子社会：新物理学定义的人性与意识》（William Morrow and Company，1994）中，达纳·佐哈尔（Danah Zohar）指出：“社会进化需要将不同的观点、思想、生活方式和传统重新组织成一个更大、更复杂的体系。当不同的观点和视角推动人类探索时，突破性思维就会发生。 例如，涉及多个利益相关者（包括各级员工）的“战略世界咖啡”，比传统仅涉及高层管理人员的战略规划活动能够提供更丰富的创新机会。

04 一起聆听模式、见解和更深层次的问题

通过世界咖啡对话，参与者经常会发现起初看似混乱和自发的观点和想法之间的清晰模式。 重点是共同倾听——倾听任何一个团队成员无法凭一己之力获得的智慧或见解。 为此，邀请成员提出自己独特的观点，并倾听“中间空间”中的新联系。 允许沉默和反思。 要求成员注意“桌子中间”的变化。 这样，我们更有可能体验我们的丹麦同事 Finn Voldtofte 所说的“中间的魔力”。

例如，在瑞典，多方利益相关者论坛的组​​织者利用世界咖啡对话来阐明可能影响信息/通信行业和环境未来的领域。 在第一轮对话开始时，他们给了每桌参与者一块“会说话的石头”。 每位成员轮流拿着一块会说话的石头，就“信息技术如何为可持续的未来做出贡献”这一主题提出自己的见解、想法或更深层次的问题。

每桌的另外三名参与者仔细聆听，并在桌布上注意到的想法之间建立联系。 在第二轮和第三轮中，主持人要求每个人作为一个小组倾听他们所有想法背后的基本假设，并将它们写在桌布上。 最后一轮结束时，大家聚集了集体见解和“顿悟”。 通过这个发现和联系潜在假设和见解的过程，参与者就更深层次的问题达成共识（即使他们在其他情况下可能持有相互竞争的观点），并为可持续的未来做出贡献。

05 集体知识可视化

我们逐渐认识到，以在餐巾纸或桌布上涂鸦的简单形式来表达想法和图片，可以让别人清楚地理解“你想表达什么”，这是知识创造和创新的一个组成部分。 正如迈克尔·施拉格 (Michael Schrage) 在《共享思想：协作新技术》（兰登书屋，1990 年）中所说，“在人们脑海中跳舞的图像、地图和感知必须以一种形式呈现，通过这种形式，其他人可以使用自己的图像，地图或看法来塑造、改变或以其他方式为其增加价值。”通过提供纸张和标记，我们鼓励人们利用“共享空间”，人们可以在其中建立彼此的想法，将想法编织在一起并参与更深层次的集体活动听。

许多世界咖啡活动都有一位交互式图形专家，他创建了一个大型视觉地图，综合了关键的见解和想法，就像小组中间的一块大“桌布”，参与者可以从中汲取灵感。 从字面上看他们一起创造的新事物。 此外，还有其他方式可以促进集体知识的可视化：“画廊漫步”，参与者参观不同团体制作的桌布； 出版《世界咖啡》现场报纸； 创作反映团队发现的戏剧表演等。这些技术都使参与者能够捕捉和利用新兴的动力和想法。 此外，通过会议创建“故事书”可以让参与者在活动结束后将他们的工作成果带给更广泛的受众。

这五项操作原则看似简单，但将其体现为综合实践，需要创造力、深思熟虑、艺术审美和人文关怀。 主持人的创造力决定了世界咖啡活动是一次有趣的对话，还是一次关于“集体智慧在行动”的神奇体验。

对话就是行动

世界咖啡的目的只是为了聊天吗？ 当然不是！ 今天，我们所有组织都迫切需要采取行动。 我们发现，世界咖啡挑战了大多数人思考如何在组织和社区中创造他们想要的结果的方式。 许多经理鼓吹我们应该“停止谈话，开始工作”——好像谈话和工作是两件不同的事情。 温贝托·马图拉纳（Humberto Maturana）是一位开创性的进化生物学家，他帮助我们认识到人类通过语言共同思考并协调行动。 对话/谈话才是“真正的工作”。 通过对话/交谈，人们发现其他人关心什么以及谁将负责下一步。 当人们对现实世界问题的共同理解达到新的水平时，每个人都想有所作为。 当世界咖啡结束时，参与者通常会看到以前超出他们意识的其他行动选择。

世界咖啡隐喻

除了促进协作学习和知识进化之外，世界咖啡还是一个具有挑衅性的隐喻。 “世界是一家咖啡馆”的比喻让我们以不同的方式思考如何促进全系统的创新和行动。

我们认识到，世界咖啡中的对话是基于更大的相互询问和发现的自然过程，而不仅限于小圆桌和红色格子桌布。 通过小规模体验对话网络的力量，成员们可以了解如何在他们所属的更大系统中利用这种战略洞察力。 如果对话/沟通与营销、分销或产品开发一样成为核心业务流程，会发生什么？ 如果它真正成为核心流程——组织情报的来源，会发生什么？

例如，将您的组织视为一排咖啡桌，员工在组织内的职能之间移动，并连接到客户、供应商、分销商和其他对话伙伴的多个“桌子”。 如果您将办公室视为能源、沟通和知识创造的活生生的网络而不是传统的等级结构，您的行动选择会有什么不同？

基于对世界咖啡馆的了解，领导者可以在设计组织结构方面承担更大的责任。 例如，他们可以逐渐认识到自己在识别“重大问题”和主持与多个利益相关者的战略对话方面发挥的关键作用。 这种观点的转变对于领导者如何处理战略、组织学习、信息技术、物理空间设计和领导力发展具有实际意义。

在一次世界咖啡活动上，各大公司的高层领导正在讨论使用世界咖啡的意义。 一家拥有五万多名员工的公司的全球运营总监突然从座位上跳起来，惊呼道：“你知道我做了什么吗？我只是重组了全球业务，我摧毁了多年来积累的非正式知识。 ” 网络和关系。 如果我能够通过这些知识网络和关系的视角来看待这种重组，我当然不会这么做。 现在，我还需要一段时间才能恢复过来！” 他衷心的评论引发了一场关于领导者在制定组织战略中的作用以及战略必须尊重的微妙但关键的对话和学习过程的热烈讨论。

人们如何使用 World Coffee 来指导大型系统的战略工作的例子有很多：一家高科技公司的管理人员通过使用 World Coffee 建立有关安全风险的集体知识，显着降低了受伤率； 世界咖啡启用瑞典智力资本专家Leif Edvinsson观察到，过去的办公室设计不足以支持有效的知识工作，因此他聘请了尖端设计师来打造另类风格的办公空间。