世界咖啡：跨界跨行业，催生出领导行业创新成果的新途径

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1.世界咖啡馆 世界咖啡馆——来自不同领域和行业的专家参与，促进同步对话，分享知识，寻找新的行动机会，并催生出引领行业和组织在重要问题上的趋势的创新成果。世界咖啡馆帮助了这些公司： Ø 英特尔是一家设计和制造IC芯片的公司，但它聘请了一批社会学家和人类学家参与新产品的研发。他们从人类的需求而不是技术的角度出发，提出人类需要用电脑随处上网，于是英特尔发明了无线互联网技术。 Ø 日本任天堂游戏机公司聘请年轻的电子游戏大师参与研发。 Ø 为了制定未来检验医学的愿景，并讨论采取什么措施向这一目标迈进，美国质量与健康协会的成员

2、客户供应部负责人海克先生决定以“世界咖啡馆”的形式举办可口可乐全球实验室论坛，邀请了约40位极富创意的高级管理人员，取得了巨大的成功。 Ø 全球最大的日化用品公司宝洁公司在探索日化产品发展十年后，发现其公司缺乏生化知识，立即找来数十位生化专家进行讨论，以期保持其在日化领域的领导地位。 什么是世界咖啡馆？ 著名的“世界咖啡馆”会议模式的主要精神是“跨界”，一群来自不同专业背景、不同岗位、不同部门的人就几个话题发表自己的看法，相互碰撞意见，激发出意想不到的创新想法。人们很容易被自己的错误所淹没。

3. 不要被已学或已经历的东西所局限。一个团体或公司也容易被既有的文化或价值观所局限，同构程度越高，越不容易产生新的想法。世界咖啡馆让参与者从关注个人风格、学习方法、情商等所有我们习惯评判人的方式中解放出来，让人们从新的角度看世界。让人们进行深入的对话，产生更有远见的见解。世界咖啡馆的七大原则：第一原则：明确对话内容。第二原则：营造温馨友好的氛围。第三原则：探讨相关问题。第四原则：鼓励每个人的投入/贡献。第五原则：吸收多元文化，接受不同观点。第六原则：共同审视不同的模式、观点和深层次问题。第七原则：收获并分享共同成果。世界咖啡馆（worldcafé）

4.咖啡馆原则的应用——深度对话 深度对话是所有对话者都参与其中，通过分享所有对话者的意义，在群体和个体间获得新的理解和共识的沟通过程。深度对话不是分析、解剖事物、赢得争论、交换意见，而是一种集体的参与和分享。深度对话就像一条意义之流在人们中间流动，使所有对话者都能够参与和分享这条意义之流，从而能够在群体中产生新的理解和共识。在深度对话开始时，这些理解和共识是不存在的。这是一种创造性的理解和共识，是一种人人都能参与和分享的意义，可以起到类似“胶水”或“水泥”的作用，从而把人和社会黏合在一起。深度对话有三个必要的基本条件：1.

5. 参与者应将自己的心理假设挂在面前：说出自己对问题最真实的内心想法，以便不断受到质疑和观察。 2. 参与者必须将对方视为学习伙伴。学习伙伴并不意味着同意和持有相同的观点。当观点存在分歧时，将对方视为伙伴才能真正发挥力量。将对方视为学习伙伴意味着可以消除因地位高而占优势的情况，同时也可以避免因地位低而不敢表达自己观点的情况。 3. 在对话的初期，必须有一个“引导者”来把握深入对话的本质和结构。“引导者”是深入对话的“主持人”，其作用是让对话顺利、高效地进行。 深入对话的步骤 Ø 挂假设：将自己的假设“挂”在面前，以便不断受到质疑和观察 Ø 反思和探究：放慢思考过程，

6. 发现你自己的心智模型是如何形成的，以及如何影响你的行动。 Ø 巧妙的讨论：目的不是“赢得争论”，而是找到最好的结论。 适合世界咖啡馆的场景： 场景一：作为行业领导者，由于组织规模的不断扩大，召开的创新会议无法获得真正创新的想法和结果，参与者无法通过普通的头脑风暴获得引人注目的想法。“世界咖啡馆”采用新颖的会议模式、精心设计的流程以及行业和领域专家的结合，使参与者在创意环境中快速创新思考，获得意想不到的行业创新产品。 场景二：组织中每个部门都有自己的专家，他们往往从自己的角度看待和解决问题。他们往往看不起其他部门的解决方案，不愿意提供自己的建议。在召开跨部门会议时

7、“世界咖啡馆”能充分协调和重新平衡组织各方面专家的能量，让各类专家放下偏见、放下心机，了解彼此看待问题的不同视角，创造出新的合作方式或创新的产品和服务。[完]